1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos de uso regulan la relación entre Zeniq (en adelante, «el Vendedor») y el usuario que accede y/o realiza compras a través del sitio web zeniq.es (en adelante, «el Comprador»).
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, te rogamos que no utilices el sitio.
2. Productos y precios
Zeniq comercializa complementos alimenticios de origen botánico y natural. Todos los productos son complementos alimenticios, no medicamentos, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
Los precios indicados en el sitio incluyen el IVA aplicable y son válidos salvo error tipográfico. Zeniq se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
3. Proceso de pedido
El Comprador completa el formulario de pedido en el sitio web indicando su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y cantidad deseada. Una vez enviado el formulario, el equipo de Zeniq contactará al Comprador para confirmar el pedido antes de su tramitación.
- El contrato de compraventa se perfecciona en el momento de la confirmación del pedido por parte de Zeniq.
- Zeniq se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de falta de stock, error de precio o datos de entrega incorrectos.
- El Comprador recibirá confirmación del pedido por correo electrónico o teléfono.
4. Pago
Zeniq ofrece la modalidad de pago contra reembolso: el importe se abona al mensajero en el momento de la entrega del producto. Esta modalidad garantiza que el Comprador pueda verificar el pedido antes de realizar el pago.
En el futuro podrán habilitarse otros métodos de pago. Las condiciones específicas de cada método se indicarán en el sitio web.
5. Entrega y envío
El envío es gratuito para todos los pedidos a la península ibérica y Baleares. Los plazos estimados de entrega son de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido, sujetos a disponibilidad de stock y circunstancias del transporte.
- Zeniq no se responsabiliza de los retrasos causados por causas ajenas a su control (huelgas, fenómenos meteorológicos, etc.).
- El Comprador recibirá un número de seguimiento una vez despachado el pedido.
- Si el Comprador no está disponible para recibir el pedido, el transportista dejará un aviso e intentará una nueva entrega.
6. Devoluciones y garantía
Zeniq ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido. Si por cualquier motivo el Comprador no está satisfecho con el producto, puede solicitar la devolución del importe íntegro.
- Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en devoluciones@zeniq.es dentro del plazo de 30 días.
- El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones adecuadas.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador, salvo que el motivo sea un error de Zeniq o un producto defectuoso.
7. Responsabilidad
Zeniq no se hace responsable de los daños que puedan derivarse del uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones de uso o de las interacciones con medicamentos u otros suplementos. La información publicada en el sitio web tiene carácter exclusivamente informativo.
La responsabilidad máxima de Zeniq en relación con cualquier pedido se limita al importe pagado por el Comprador por dicho pedido.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico) son propiedad de Zeniq o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa aplicable.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Comprador cuando sea consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con tu pedido, puedes contactarnos en:
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Estos términos han sido actualizados en abril de 2026.